?
售前咨詢(xún)熱線(xiàn)
400-0517-113
售后咨詢(xún)熱線(xiàn)
0517-83998016/17
弱電工程及智能家居一站式設(shè)計(jì)施工專(zhuān)家
- 服務(wù)熱線(xiàn)：400-0517-113固話(huà)：0517-83998016 83998017
弱電工程及智能家居一站式設(shè)計(jì)施工專(zhuān)家
售后服務(wù)
一、售后服務(wù)流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測(cè)處理流程
二、快速響應(yīng)
● 快速響應(yīng)級(jí)別
| 級(jí) 別 | 現(xiàn) 象 | 響 應(yīng) |
| 0級(jí) | 因我方工程、線(xiàn)路等原因?qū)е驴蛻?hù)無(wú)法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等）或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達(dá)到100人以上，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成重大影響。 | 7×24電話(huà)聯(lián)系，接到電話(huà)后一個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。四個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理。 |
| 1級(jí) | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達(dá)50人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響。 | 7×8電話(huà)聯(lián)系，接到電話(huà)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，八小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理。 |
| 2級(jí) | 主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，影響人數(shù)達(dá)到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話(huà)聯(lián)系，接到電話(huà)后四個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理。 |
| 3級(jí) | 產(chǎn)品性能增強(qiáng)請(qǐng)求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響；非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話(huà)聯(lián)系，接到電話(huà)后一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)；一周上門(mén)處理。 |
三、售后服務(wù)內(nèi)容
● 服務(wù)范圍
內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、安防及報(bào)警 系統(tǒng)、門(mén)禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、 視頻會(huì)議系統(tǒng)等）
設(shè)備：硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。
● 巡檢服務(wù)
我們提供每個(gè)季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。
● 快速響應(yīng)
緊急事件在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)；一般事件2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非緊急事件，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
● 一年免費(fèi)服務(wù)
一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。
● 備品備件庫(kù)
公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立備品備件倉(cāng)庫(kù)，為無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外情況做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間為半天。
● 免費(fèi)培訓(xùn)
維保期內(nèi)專(zhuān)業(yè)工程師免費(fèi)上門(mén)培訓(xùn)。
四、巡檢服務(wù)內(nèi)容
| 綜合布線(xiàn)系統(tǒng) | 機(jī)房裝飾 | 機(jī)房配電系統(tǒng) |
|
•點(diǎn)位抽樣檢測(cè) •抽樣檢測(cè)檢查標(biāo)簽清晰與是否牢固 •機(jī)房及配線(xiàn)間線(xiàn)纜整理 •圖紙及時(shí)更新 |
•定期清潔 •對(duì)機(jī)房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進(jìn)行定期的整修清理 •對(duì)于因材料質(zhì)量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現(xiàn)象，將由乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。對(duì)因用戶(hù)使用不當(dāng)或其他意外事故造成的產(chǎn)品質(zhì)量破壞，乙方將予以修整及調(diào)換，費(fèi)用以該產(chǎn)品的成本費(fèi)為基準(zhǔn)結(jié)算 |
•對(duì)本工程區(qū)域內(nèi)的電氣線(xiàn)路進(jìn)行絕緣電阻測(cè)試、相線(xiàn)電壓測(cè)試、接地電阻測(cè)試，并提供相應(yīng)的測(cè)試數(shù)據(jù)交付于用戶(hù)； •監(jiān)視各支路的開(kāi)關(guān)狀態(tài) •檢查各設(shè)備的運(yùn)行電源狀態(tài)，運(yùn)行情況 |
| 監(jiān)控系統(tǒng) | 空調(diào)系統(tǒng) | 門(mén)禁考勤系統(tǒng) |
|
•監(jiān)控主機(jī)檢測(cè) •監(jiān)控清潔保養(yǎng) •線(xiàn)路檢測(cè)及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •監(jiān)控電源檢測(cè) •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理 |
•每季度定期保養(yǎng)、保潔 •每季度空調(diào)運(yùn)行情況檢測(cè) •每季度空調(diào)排水檢測(cè) •每季度空調(diào)漏水檢測(cè) |
•門(mén)禁系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè) •考勤系統(tǒng)檢測(cè) •門(mén)磁報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè) •線(xiàn)路檢測(cè)及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •門(mén)禁電源檢測(cè) •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理 |
| 會(huì)議系統(tǒng) | UPS系統(tǒng) | 大屏顯示系統(tǒng) |
|
•會(huì)議音響系統(tǒng)運(yùn)行及效果檢測(cè) •會(huì)議室投影儀清潔保養(yǎng)，投影儀燈泡使用情況檢測(cè) •三方視頻會(huì)議系統(tǒng)使用檢測(cè) |
•每季度進(jìn)行一次全面檢修，包括電池充放電測(cè)試等 |
•主機(jī)狀態(tài)檢查 •各種輸入信號(hào)測(cè)試 •線(xiàn)路檢測(cè) •大屏外觀(guān)保養(yǎng) |
| 環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) | 防雷接地系統(tǒng) | 氣體消防系統(tǒng) |
|
•各個(gè)模塊功能測(cè)試 •監(jiān)控主機(jī)定期維護(hù) •監(jiān)控主機(jī)數(shù)據(jù)記錄分析（每月） |
•防雷設(shè)備檢測(cè) •接地測(cè)試 |
•氣壓檢測(cè) •誤報(bào)警檢測(cè) |
電話(huà)：0517-83998016/17
手機(jī)：
傳真：0517-83998016/17-810
郵箱：ning-da@163.com
地址：江蘇省淮安市開(kāi)發(fā)區(qū)珠海路8號(hào)
